都灵冬奥赛事是联想在国际范围的一个最大的客户，联想凭借多年来为企业用户打造的专属服务体系优质完成了冬奥会的任务。此次在冬奥的成功表现就是对联想“专属服务”的一个重要见证。

苛刻见证品质联想品牌含金量十足

　　 联想为本届都灵冬奥会提供了5745台台式电脑、630台笔记本、350台服务器和600台桌面打印机，运用于3个奥运村、15个奥运比赛场馆。联想派出100多名工程师的精英团队，分布在主技术中心、都灵奥组委、奥运村、媒体村、IOC、比赛场馆及山上工作站，其中10余人在都灵奥组委信息部门任要职。

　　 17天的冬奥会，联想产品及相关服务体系经过2次大型预演，16次测试比赛，100余项模拟检测，表现始终如一。无论是零下30度冰雪场地、中午雪场评论员席50度高温，还是滑雪场湿度超过80%的环境、海拔2000多米的阿尔卑斯山，联想产品“零故障”，保障各项赛事顺利举行，深受好评。

　　 联想提供的计算技术设备及相关服务奠定了都灵冬奥会的成功，技术支持和服务是过硬的，满足最严格的奥运信息系统要求，并顺利承载了包括路透社、美联社、新华社在内的全球48家最顶尖媒体和世界级通讯社的报道工作。全球有30亿观众通过联想的信息平台收看精彩的冬奥现场直播。
关注客户需求尽享联想“专属服务”

　　 何为联想商用大客户“专属服务”，此服务模型具有三大创新特点：长期锁定、贴身定制和及时响应。

　　 “锁定服务”是针对大客户实行的一种VIP服务，由专人7×24小时为客户提供贴心服务。联想开辟了400－810－6666的大客户服务专线，支持7×24小时手机拨打，工程师随时待命，为大客户提供全天候移动式的咨询服务。

　　 联想一直都为企业用户提供一对一的客户经理顾问服务、一对一的服务站和工程师，同时还为客户提供400服务专线一对一的电话服务人员。联想组建了专属大客户的服务体系，并拥有遍布全国的670余家专业服务站，服务范围能够覆盖全国2600多个城市。

　　 联想专属服务的第二张王牌是“贴身定制”，即专注大客户行业特点、个性化业务需求以及由此所产生的对信息化设备的应用需求，设计开发最适合的服务支持模式以及增值服务产品，让服务为客户带来效益，服务于业务拓展和企业的核心竞争力。

　　 此外，联想在标准保修服务承诺的基础上提供响应速度更快、保修时间更长、服务范围更广等高层次服务，针对大客户实际情况，分析客户的具体需求，专门根据大客户关心的问题设计特殊服务。

　　 联想“专属服务”第三大特点就是快速及时的响应速度，有一系列的应急反应机制确保快速解决客户关键问题，从而保证客户设备使用的高效率。

　　 联想拥有业界先进的服务过程管理系统，通过其中的153项服务指标来跟踪和分析服务进程，及时发现异常服务，确保承诺兑现。

　　 根据某些客户的特殊需要，联想可以为客户提供驻场服务。客户锁定的服务工程师还能够提供365天×24小时不间断的手机和专线支持。

　　 联想为大客户专设备件库和大客户备件运作信息系统，专门设计了大客户备件运作体系，建立了应急机制（比如特殊紧急情况下的就地临时采购），多层次全方位保证大客户备件的优先供应。

IT巨人世界领先把价值留给客户

　　 国际化后的联想，最大特点是整体优势的厚积薄发，可为客户提供包括台式机、笔记本、服产器、外设等产品和相关服务。

　　 联想服务体系的竞争力在于为客户长期锁定、贴身定制、及时相应的“专属服务”，为客户解决问题，把价值留给客户，而不是把一大堆产品卖给客户，把问题留给客户，让客户自己去解决。

　　 经过奥运洗礼和检验，联想商用大客户“专属服务”得到市场经济的锤炼，团队已具备了世界一流的服务能力，联想还获得了CompTIA、COPC、HDi等国际权威认证。2006都灵冬奥会让联想首次站到了世界级的前沿舞台，并获得成功。作为国际奥委会全球TOP合作伙伴，联想已经迈出了坚实有力的第一步，在接下来的2008年北京奥运会，联想品牌还将在更大的舞台上展示自己的实力和风采。

每日经济新闻