六月三日下午，Gateway笔记本用户来信表扬Gateway全国客户服务热线，400-700-9888，以及30号接线工程师李翔。

    用户仇小姐因电脑分区问题，近日致电Gateway客户服务热线寻求帮助。在电话服务过程中，工程师热情地解答用户的提问，第一时间为用户发送硬盘分区的技术资料，耐心地指导用户如何操作，并随后进行了电话回访，以确保用户关心的问题得到彻底的解决。整个服务过程专业、快速、热情周到，给用户留下了深刻的印象，赢得了用户的积极肯定。

表扬信的原文如下：
“我是gateway笔记本的用户，从来没想过给谁写表扬信，昨天acer售后服务工程师团队让我很感动，特别是30号工程师李工。

    因为电脑C盘没有空间想重新分区，就试着打acer400电话，说实在的，没打之前就想过笔记本已经买两年了，人家早不管了，即使管也得花钱了。非常出乎意料！李工很耐心的告诉我partition软件可以解决我的问题，并很快把软件发给我，在随后的使用操作中又给了非常好的建议。看到我的电脑这么简单就调整了分区，真的很高兴。

对于acer售后服务团队，我的问题可能只是你们每天接到电话中一个微不足道的小问题；
对于我，一个用户，切实感受到了高素质团队的服务。

    刚才特别有兴趣想了解宏基，在百度百科详细的看了宏碁的资料，看到了宏基在世界的成长。其中有这样一段文字：为中国的消费者提供 "专业、贴心、及时" 的优质服务及解决方案。真是非常好！呵呵，不知道用什么词表达了，谢谢李工！”

    Gateway作为宏碁旗下的四大品牌之一，售后服务由宏碁售后服务体系全面负责。其中，负责电话服务支持的400呼叫中心一直表现出色，多次在各类服务评比中以突出的成绩获得好评。

    在今年3.15期间《电脑报》对12家笔记本厂商服务热线进行的调查评比中，宏碁客户服务热线在全部项目的考核中获得满分，并获得了“解决问题很快速”的媒体好评。此外，在2008年CCID赛迪网组织的10家知名笔记本品牌售后电话调查评比中，宏碁呼叫中心即已脱颖而出，成为唯一获得总评最高星级5星级的客户服务热线。