在产品种类越来越丰富、市场正逐步走向规范时，也许您的维权意识也在随之提高。但是我们仍然希望能够通过这次专题，让您掌握的所需商品服务信息更加全面，为企业规避购买风险，做好企业的铁管家。

　　这里我们邀请了大量IT品牌厂商的负责人，请他们详细介绍了该产品及品牌针对中小企业的服务体系，以及配套的相关措施，希望能为您在采购IT产品时，对服务方面的困惑作出满意解答。

华为3Com公司

   华为3Com公司在全国建立了30个区域服务中心和区域备件库，通过先进的通信技术与总部的技术服务平台连接，完成客户档案、维护经验案例、备件库存、产品发布等信息的共享，形成覆盖全国地市级城市，专职人员规模超过300人的技术服务体系。华为3Com全球服务呼叫中心负责对客户服务需求进行统一受理，对服务实施过程进行全流程监控，在服务受理和实施效果的两个关键环节进行确认。

   其具体保修细节如下：

　　硬件：如设备在保修期内发生不符合其说明书里的正常使用条件，发生的功能故障，华为3Com公司接到通知后会提供返厂更换服务，更换件可能是新设备或者为具有同等类别、功能、质量的修复品，更换下来的故障件归华为3Com公司所有。华为3Com公司将尽力安排接到设备返修申请的第二天后发出备件，使客户能在30天内收到修复的设备，实际时间受客户所在地的限制可能有所不同。经维修或更换的设备，延续原有保修期内；若距原保修期结束已不足三个月，则享有自修复件或更换件从华为3Com公司发货之日起三个月保修。

　　软件：华为3Com公司保证在保修期开始日期起的九十天内，在符合产品说明的正常使用情况下，其生产的软件符合其发布的软件功能标准，存储该软件的介质不存在工艺或质量缺陷。在此保修条款下，华为3Com公司对客户的全部责任以及对客户的全部补偿限于为客户更换不符合上述保证的软件介质及修复软件缺陷。华为3Com公司有权决定对缺陷软件采用提供补丁软件进行维修、提供升级软件进行更换或退款的方式进行处理。

趋势科技

   趋势科技中小企业无忧安全解决方案全国总代（连邦软件）为核心建立的中小企业支持中心，由总代在各地的分支机构和由总代认证的核心经销商组成。趋势科技现有的认证服务商网络（TMSN），通过TMSN，客户可获得由趋势科技认证服务工程师提供的专业服务。客户可通过以上两个系统获得快速响应。

   趋势科技的售后服务包括基本服务和可单独购买的专业服务。其中基本服务在所有销售的软件产品中都内含一年，服务到期后客户可以续买。基本服务包括通过800电话和邮件进行的技术支持；软件产品升级；安全组件的更新和重大病毒警讯通知等。专业服务包括EOG专家值守服务和大客户专署服务（PSP）等。

浪潮电脑

   浪潮电脑自有的三级服务体系是建立在浪潮服务中心、分中心以及服务加盟商基础之上的。通过“通用服务＋定制服务＋行业特色服务”的全程服务体系，浪潮电脑搭建了一个满足用户多样应用需求的全方位服务平台。具体的服务范围也会根据客户的实际需求做随机的调整,比如在一些大项目的服务上，浪潮承诺延长易耗产品保质期和免费服务期限。浪潮结合行业用户不同的特性和要求，制定了自身服务和加盟商服务相结合的策略。为了使服务更快捷有效,浪潮正在逐渐加大加盟商服务的项目和范围。

　　为了最大程度的维护用户的利益，保证服务加盟商的服务能力和质量是非常重要的，浪潮电脑的服务队伍，以具备五年电脑维修与服务的资深服务人员为主，为客户提供专家式的服务。在选定加盟的服务商之后，浪潮将会对其负责售后服务的人员进行系统专业的培训，由浪潮的资深技术人员担任教员，每个受训人员都要经过浪潮的评测合格才能正式为客户提供服务。

　　据浪潮电脑市场部经理包图雅介绍在日常服务管理上，浪潮电脑开通了网上管理平台，不仅可以随时进行网上技术交流，发布最新信息，还举办不定期的网络服务培训课程。同时，浪潮的技术人员也会定期组织加盟服务商到总部进行新产品新技术的系统培训。在售后服务标准方面，浪潮电脑采取因地制宜的策略，根据各地区实际情况制定相应的解决方案。就山东省来说，浪潮电脑制定了24小时全天候服务响应，规定服务部门在收到用户要求的第二个工作日上午10点之前解决将问题解决。

江民科技

   江民科技在全球有数千个病毒监测中心中心、国际反病毒专家24小时提供病毒解决方案。国内上千家服务网点提供快捷的售前售后服务。提供及时的邮件技术支持，江民网站提供最新反病毒信息、病毒疫情、病毒库升级与解决方案，7*24小时电话、邮件技术支持。

   江民科技是国内最先导入服务机制的反病毒软件厂商之一。早在1994年KV100推出后，公司创使人王江民就首家在报纸上刊登反病毒公告，将最先捕获的病毒特征码在报纸上公布，供用户手动添加。

   除了升级外，为了解决用户在实际使用过程中遇到的各种难题，江民公司从2000年开始开通了免费800热线，专门为用户解答各种问题；此外，邮件服务、论坛即时回复也是江民为用户全方位服务的一大特色，用户在遇到自己难以解决的问题或有任何疑问都可以通过电子邮件的方式发送到江民的技术支持信箱中，或在江民网站论坛中发布，数十名拥有丰富反病毒经验的版主随时为用户解答问题。

   江民产品的用户十年来累计已超过千万，为了将服务做到实处，江民利用自身长期积累的渠道资源积极搭建本地化服务平台，与中国最大的正版软件渠道商连邦软件连锁店等1000多家经销商签订了服务合同，并从2004年开始着手组建江民电脑急救全国连锁体系，目前全国各地已有数百家加盟店，所有这些，组成了有江民特色的本地化反病毒综合服务平台。

思科系统公司
   
   为响应中国网络市场和用户迅速提升的服务需求，进一步深层次地服务中国用户，思科系统公司于2006年2月注册成立了思科系统（中国）信息技术服务有限公司，对思科公司在中国地区的客户提供全面的服务和支持。

   思科业务与系统咨询服务结合了思科在企业基础设施建设领域的技术与产品经验，从战略、流程、人员和技术整合角度，通过拥有丰富规划、实施和运营经验的咨询团队为企业提供整合的业务和系统解决方案。

   思科高级服务在网络的规划、设计、实施、运营和优化阶段，针对网络的不同需求，提供灵活的，快速响应的服务支持。并提供预防性和咨询性的思科技术服务和建议，帮助用户管理和支持日益复杂的网络。实现网络的无缝集成、高可用性和可扩展性，以满足用户持续变化的业务需求。

   思科技术支持服务专注在网络的“运营”阶段，帮助用户控制运营成本的同时有效地管理网络服务，从而达到在满足用户的个性化业务需求的同时为用户提高生产力和运营效率，延长网络资产生命期的目的。


华硕服务器

   华硕服务器的服务体系目标是：细分行业，增值发展，即针对每一个行业，通过行业挖掘，寻找制约行业发展的瓶颈，有针对性推出帮助行业客户突破瓶颈持续发展的差异化策略，实现与客户的共同成长与发展。

   如在教育行业，服务器需求在应用层次、一站式装备、全程式服务等方面均呈现出多样化，同时教育行业应用的特点，使用户对于服务器系统可靠性、服务质量、产品性价比等方面十分关注，为此，华硕服务器通过严格的质量控制、完善的服务，在高教市场和普教市场树立了良好的口碑。

   而针对方兴未艾的动漫市场，华硕则通过积极和动漫企业沟通，了解企业对服务器要求；为动漫企业量身定制动漫解决方案，依靠VAR一起开发市场。

   华硕公司不只是卖产品，针对中小企业的不同采购需求，华硕会作出随身定制的解决方案，切合企业自身的实际需求。华硕提供3年保修加上7 x 24小时800免费热线服务，免除了用户购机的后顾之忧。

宝德


   宝德公司一直强调服务不仅仅是备件维修，应当成为服务器厂商贯穿业务始终的核心主线，厂商应该更加注重产品的售前、售中服务。因此宝德针对服务器这种高技术、高附加值的产品倡导的是“以客户需求为导向、打造精品服务”，服务已成为宝德服务器的最重要的市场策略。宝德一直认为仅仅将产品销售到客户层面并不是终级目的，而帮助客户如何应用产品并使之发挥更大的应用价值，这才是服务的宗旨。

　　很多厂商为了节省成本，大多采用服务外包的形式，宝德却耗费巨大的人力物力，建立起一只由专家组成的服务队伍。宝德与业内大多品牌最大的不同就在与，所有服务均不通过第三方，而全部由宝德的专业工程师来完成。

　　根据客户所遇到的问题，宝德将服务分四类，分别是：一、热线电话支持服务；二、自助服务，宝德公司向客户提供自助服务--宝德服务器导航软件。宝德服务器产品自带的宝德服务器导航软件为客户了宝德服务产品的简介、服务产品的基础知识和服务产品基本问题的解答和处理，客户可以通过宝德服务器产品的导航软件来解决您所购买的宝德服务器产品的基本问题；三、零部件更换服务，宝德公司接到客户关于合同产品发生故障或运转不灵的通知后，而且在无法利用宝德电话技术支持排除故障的情况下，宝德向客户提供维修合同产品所需的部件，并通过电话方式指导客户进行部件更换，使合同产品恢复其正常运转状况；四、工程师上门服务，宝德公司承诺为客户提供5′8′4小时的技术支持服务。宝德公司收到或知悉客户维修通知后，将立即组织售后服务工程师到达现场并进行维修。

　　宝德根据中小企业用户需求制订了专门的服务策略以及实施措施，具体如下：

   1、总结用户应用和选型特点；
   2、针对特定行业用户需求，编写各种解决方案；
   3、根据业界最新动态，补充和调整已有方案；
   4、协助用户挖掘深层应用，优化网络配置；
   5、售前咨询和指导，提出网络构建的合理化建议；
   6、定期向合作伙伴提供技术培训，提升其增值能力；
   7、编写有关产品的教导手册，指导销售人员了解产品的最新动态等。
　　
   服务器服务的用户对服务提供的综合素质比PC等产品要求更高更全面。一般来说，中小企业用户应该寻求细致规范的的售前和售中的服务，让厂商帮助他们选择适合当前业务环境的服务器，提供网络构建的合理建议。

美国网件（NETGEAR）公司


   NETGEAR在北京、上海、广州、深圳的各大卖场设立了“NETGEAR授权SOHO产品服务中心”，该中心的职责是快速履行NETGEAR所承诺的5年内新品替换问题产品的承诺。NETGEAR在进入中国市场时就提出了“新品替换”质量保证，即当产品在保修期内出现质量问题，NETGEAR并不是提供保修服务，而是直接为用户更换一台同型号的全新产品。这样的质量保证是任何其他网络厂家所无法比拟的。为了使用户更便捷的享受到这项质量承诺，NETGEAR直接将产品服务中心设立在主要城市的各大卖场，使用户立等可取的享受到“新品替换”承诺。

   美国网件公司客户服务全球总监Raymond Lee表示“我们很高兴地看到NETGEAR中国区业务这三年多来每年均能以超过60%的速度在快速增长，我们愿意更进一步地在这样高速成长的市场加大投入。NETGEAR中国区客户服务中心从2名技术工程师发展到今天约20来名的工程师，我们只用了约两年的时间，并且我们的规模还在快速增长。我们在全球向客户提供 7 *24 小时免费电话技术支持，我们现正积极地将我们在全球领先的客户服务体制引入中国，我们相信规模扩大后的中国区客户服务中心将为用户和代理商提供理加优质的各项服务和支持。”

   NETGEAR的售后服务体系完善之处还体现在，只要不是用户人为损坏产品，5年内NETGEAR都会负责产品更换。这也充分说明了NETGEAR对自身产品的信心。NETGEAR在一进入中国就为中国用户提供了5年保换的服务承诺。为了进一步完善这个服务体系，NEGEAR还在各大电子卖场设立了备件中心，使用户可以“立等可换”方便用户使用。

曙光公司

   在服务器价格已经基本透明的今天，如何增加以服务为主的软环境投入已经成为各大IT制造商的面临的首要问题。曙光在2005年创新低提出了“服务超越”战略，将服务作为超越竞争对手的重要手段。

   作为“服务超越”战略实施的第一年，站在服务工作第一线的曙光公司技术支持中心的主要目标是“实现售前服务超越，建立完善的服务制度，建立服务基础平台”。具体将从人才培养、服务人员激励与考核机制、服务质量监督控制、服务外包、备件制度和备件库的完善、服务信息平台和高性能计算机实验室建设等八大方面展开。

   曙光公司技术支持中心总经理邵宗有认为，中小企业用户规模大，应用规模较小，对服务人员的数量和故障恢复时间要求较高。然而缺乏专业维护人员的现状使得故障一旦发生就相当被动，所以IT产品的售后服务相当重要。为此，曙光提供了三级服务的售后服务体系：首先是遍及全国的1200多家曙光代理商及经销商，直接面对各地如中小企业等最终用户；其次是国家一、二级城市，曙光设立105家分支机构，并授权技服中心职能，从而解决核心用户的各种需求；最后是曙光总部的技术支持中心将是整个服务机构的中心点，在针对大型应用对象以及重点应用平台的问题，中心将发挥其核心职能。中小企业用户将通过这三种服务方式享受到曙光多层次的服务。

    而对于中小企业用户寻求服务策略时，邵宗有建议重要关注两点：
   1、不要一味追求短期的硬件产品投入，要重视服务及其服务质量。
   2、不要迷信国外品牌，注重TCO（总体拥有成本）。服务器初期采购投入只占总成本中很少的一部分，后期升级、维护成本占有相当的比例。按照服务器的使用寿命来说，一般是5年左右，而目前大部分国外厂商只能提供3年左右的维护，余下则需要付出相当高昂维护成本，而对于国内厂商来说，售后服务都是由原厂商自己完成，相应成本会少很多。此外，针对用户提出的个性化需求，曙光还提供按需定制的服务。

HDS公司

　　自2001年初进入中国市场以来，HDS先后在北京，上海、广州、成都、杭州、南昌设立了办事处，同时公司不断增加销售、技术支持、售后服务、市场和后勤支持等部门的力量，并与实力雄厚、经验丰富的合作伙伴和代理商通力合作，为用户提供最佳的解决方案和最完善的技术服务。为了满足中国用户对先进存储解决方案日益增长的需求，HDS还在中国设置了服务网点，为辽宁、新疆、陕西、山东、河南、江苏、浙江、安
徽、江西、湖北、湖南、四川、福建、云南、广东等省份的用户和合作伙伴提供现场服务和支持。

　　HDS的备件支持(Spares  Support)  标准服务为用户提供7天24小时的备件供应。  通过HDS良好的物流策略，备件可以每周7天，每天24小时从HDS本地和全国的库房进行调配。此外，HDS还创建了一套独特的远程专家诊断系统，即Hi-Track性能监控(Hi-Track Performance  Monitoring)，用于优化用户的主机和存储系统的可用性。Hi-Track方便对HDS系统的24x7自动监控、自动报告错误和数据采集，以支持远程诊断。

　　HDS在中国市场拥有四大全国性渠道伙伴（联想、神州数码、长虹朝华和华胜天成）以及18家金牌代理商。HDS通过TrueNorth渠道合作伙伴计划，为渠道伙伴提供配套专业服务，使分销商能够根据中小企业用户的需求，提供量身定制的全套存储解决方案。该计划还包括HDS为分销商提供基于合作的市场开发基、市场营销咨询、认证培训以及销售支持，帮助分销商来打造配套服务和销售战略，以推广渠道项目的成功实施。


联想笔记本


    联想笔记本的服务应该说是贯穿在整个销售过程中的，集团总裁室成员会经常深入到全国8个城市，参与各个城市的“联想奥运服务社区行”活动，并亲自回访联想的老用户，带去联想集团全体员工的问候。通过与老客户的直接交流，更加全面而深入的了解用户对联想服务的需要 。

   从今年6月15日起，联想将对购机三年以上的lenovo消费笔记本的老用户，进行电话回访，并会从十万余名用户中，了解他们对产品体验、售后服务、介绍最新的服务信息等多个方面的感受。对有特殊需求的用户联想还将提供上门服务，真正做到为老用户排忧解难。

   致力于为用户提供快速修复、贴心关怀、专业品质服务的联想还将把联想超值的服务带到更多的用户手里。比如，今年的暑促期间，联想特别推出了服务“惠上惠”活动，联想新、老客户都有机会免费获得价值600元的在线服务大礼包。

   在服务承诺上，联想将按国家有关部门颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（以下称“三包”规定）中的内容和范围，向用户提供“三包”服务。在此服务承诺的基础上，还将提供三年有限保修的服务，具体包括：产品整机免费保修一年，主要部件免费保修两年，主板部件免费保修三年。就联想昭阳笔记本电脑产品可提供七日退货，十五日换货的服务。八至十五日免费换货或修理。而整机一年内维修两次以上仍不能正常使用可以免费更换。


Sony 显示器

   针对中小企业市场，Sony市场销售部门有专门针对企业级用户的销售人员，包括Sony认可的各级代理商也都直接为为中小企业用户提供服务。Sony的服务政策可以用“2、3、6、8”来概括。具体来说，在购机材料齐全的情况下，自购买之日起两年内，用户可免费享受Sony公司提供的维修服务；产品购买之日起一年内，在北京、上海和广州三大城市的指定范围内Sony还提供上门取机服务；另外,索尼将产品保换时间延长至6个月，开创了显示器业的先河；Sony在北京、沈阳、上海、广州、西安、长沙、成都及武汉等八大城市设立了专门的维修点，向消费者提供原厂优质服务。

   自2005年11月1日起，Sony液晶显示器全线产品的保换政策全面升级，推出了6 个月包换的新服务政策！自购买之日起6个 月内，品质不良的液晶显示器享有换新服务，新品由直接销售经销商或者上级经销商/代理商提供，包换和保修承诺按照用户第一台产品购买时间计算，不随新品提供时间变更。

    Sony产品正常保修范围：根据用户的使用说明书和机器标签上的规定，在正常使用及保修卡记载的有效期限内，发生故障时，用户可以持保修卡、购机发票和机器至购机商店或发行单位处要求进行保修修理。

三星显示器    

   用心服务是三星品牌的坚强后盾，针对中小企业三星有着更为完善的服务体系。目前三星显示器在全国拥有916家维修中心、7234名维修工程师，在全国466座城市为消费者提供送修与上门服务相结合、线上与线下服务相结合的一站式服务。在服务体系建设上，三星的区域总代理制经过多年运行已具有强大的生命力。为了使用户满意，三星不断拓宽服务渠道，陆续设立了北京、上海、广州、成都、沈阳等五家分公司，并迅速根据这些渠道的信息反馈更新完善自己的产品，三星显示器已经连续6年获得了“中国IT服务用户满意度调查”金奖称号。

   三星显示器根据国家的规定，7天内包退，15天内包换，1年免费保修。整机所有零件一年内出现问题均可保修，主要部件包括显像管、显示屏、主板等。三星对液晶显示器的详细保修规矩一律遵循国家三包政策，也就是说，对于在1年之内出现性能故障的三星液晶显示器，三星授权维修中心将提供无偿维修服务。

优派显示器

   针对行业用户，优派在三年全免费保修服务的基础上，更是升级到VIP服务标准，享有VIP用户的特别服务项目。其中包括：东北、西北、华北。西南、华南、华中以及华东等地的30多个大中城市提供单程免运费回送服务，北京、上海、广州三地提供双程免运费收送服务。

   优派提供24小时免费800－820－3870的服务电话，全年365天无休，为广大用户提供最快捷的咨询和服务。在维修中，优派承诺48小时内上门响应，并为VIP用户提供免费备机等服务内容，为行业用户，特别是网吧、电信、水利、金融、航空等大客户提供了万无一失的服务。

华硕笔记本

   华硕推出了包括2年免费、2小时快修、2年全球联保，线上问答和7x24小时800免费热线服务等在内的“海星服务”体系，为消费者提供完备、丰富、且迅速快捷的服务。建立了高度密集的服务网络，笔记本2小时快修中心、华硕展示服务中心、专业级整机维修站等覆盖全国各地，提供全面、专业、及时的维修保障。同时还开辟了“海星服务专线”--800CALL CENTER，消费者可在任何时间通过该专线尽享华硕工程师在电话另一端头的贴心服务。另外，在华硕官方网站有一个技术论坛--NetQ论坛，由华硕工程师在线为客户解决疑难专业问题，为消费者提供免费咨询和在线故障诊断，这一切都构筑了一个完整的服务解决方案，使用户随时随地可以获得快捷、全方位的服务支持。

   华硕笔记本的维修完全按照国家三包法的规定，为用户提供保修与保换服务。

富士施乐

   目前，富士施乐的服务网体系已经涵盖全国70多个大中城市，网络覆盖面还在不断扩展，计划将在超过30个城市中设立维修站，确保让更多的客户得到更加便捷的服务。为了使零件供应更加快速及时，富士施乐在北京、上海、广州、成都设立了4个大型备件库，维修件通过EMS快递方式送往全国各地的维修站。除此之外，富士施乐还在全国30多个用户相对集中的城市维修站放置了一定数量的备机，使用户有机会享受到备份服务。

   富士施乐还建立起了一套服务网络管理体系,以更好履行对客户的服务承诺。其广州、上海、成都、北京分公司的维修代表分别管理全国南区、东区、西区、北区的百余家授权维修站，同时加入质量控制体系、零件供应体系和技术支持体系，并在服务响应时间、服务修复周期、以及服务满意度方面设立了及时、准确和有效的监控体系，进一步提高用户满意度。

   富士施乐根据产品类型设立不同服务标准，其中：针对个人桌面产品，富士施乐将提供产品一年维修服务，免除维修及零件费用；针对网络黑白激光和彩色激光打印机，富士施乐实行一年全国上门服务，并免除上门、维修及服务费用；针对高端黑白激光和彩色激光产品，富士施乐实行2-3年全国上门服务，并免除上门、维修及服务费用。

   根据用户实际需求，购买黑白和彩色激光打印机的用户可选择延保或全保服务；对于购买桌面型产品的用户可选择延保或升级服务。


冠捷NEC显示器

   针对NEC液晶显示器，冠捷NEC推行的是“135”式的服务：1个月免费更换，在国家规定的7天包退、15天包换、1年包修的“三包”基础上，NEC将包换期延长到1个月；3年免费上门维修（全国17个城市），无条件的上门服务，不会收取任何费用；5年免费维修。  

　　NEC和冠捷在去年年底宣告达成战略合作关系，服务网络由50个服务中心组成，其中包括36个冠捷自建服务站和14个授权服务中心，直接覆盖全国36个城市，并辐射其他全国二级三级城市，目前整个售后服务体系已经全面启动。NEC品牌代理事业部副总经理马明道还表示，”针对中小企业用户，我们不仅会上门服务，备料更会准备充足，就算产品停产，备料还是会保持到一定的期限，彻底解决用户的后顾之忧。对于批量性的产品质量问题，NEC会严格把关，把问题消灭在出厂以前。我们还会定期对产品进行老化测试，对产品出厂后产生的一些之前没有预料到的问题及时处理。”

   如出现显示器不通电、开机无显示、显示画面白屏、显示画面不同步等质量问题，冠捷NEC可以完全免费保修。由于显示器属于精密电器，所以一个零部件的不正常工作就会导致整个显示器的故障，所以针对零部件的包换是没有意义的，因此在购机的一个月内，只要不是人为因素导致显示器不能正常使用，NEC都可以免费更换。

三星笔记本

   针对中小企业“理性参与产品采购，综合考虑售后服务”这一趋势，三星笔记本还在售后服务方面做到线上服务与线下服务“双管齐下”。在线上方面，由三星电子中国服务总部专门负责产品销售以后的品质问题，每个产品包括笔记本电脑都有专门的品质管理员在产品上市前做专项测试；率先在中国开通“网上医生”服务，用户在网上就可与三星工程师进行一对一的联系，工程师经授权可通过网络操作用户电脑，排查电脑故障；而且三星笔记本还通过800免费服务热线对用户反馈使用信息进行汇总，定期给韩国的生产研发部门发送品质报告。

   在线下方面，三星笔记本已经完成了自身服务体系的升级，有近80个维修站覆盖全国，共分成三种模式，分别是第三方维修模式、授权的分销商和代理商维修模式以及金牌服务站。其中，金牌服务站是三星电子直接管理的，拥有技术手段最高的维修点，能修理笔记本、显示器等三星的不同产品。目前三星电子正在努力发展IT类产品的兼容站，通过培训专业维修人员，将三星电子的IT产品如笔记本电脑、显示器以及OA等维修点逐步整合，行成一套完整的IT产品维修共享平台。

   三星笔记本电脑为用户提供整机有限保修一年的服务。在保修期内，因产品本身质量引起的故障，用户持有三星保修卡及购货凭证就可在各地三星指定维修中心享受免费保修服务。此服务包含的主要内容为：主板、内存、CPU、键盘、电源适配器、HDD、LCD保修期限为两年，电池为6个月，其他部件一年。

   但因正常磨损引起的检查、维修服务或者其他认为因素造成的损坏，不属于免费维修范围。


NESO显示器

   NESO近期即将推出“小飞龙”服务品牌。该项举措将给用户提供更加人性、更加快捷、符合消费者价值认知的显示器完美“小飞龙”服务，同时将保修期定制为3年。为了给消费者营造更加舒心的售后服务环境，从2005年中就开始筹划以售后服务为主的“小飞龙”品牌服务，并整合了一系列行业资源。因为NESO认为电脑今后的发展趋势就是电脑越来越成熟，已经开始走向3C，产品的同质化越来越严重，最后产品同质化比拼的就是服务。

　　NESO“小飞龙”品牌服务在这种观念的倡导下，NESO显示器与国内IT服务业的龙头软思达成合作，推出了7天包退、30天包换、3年包修的服务，另外为了更好地了解用户对产品和服务的意见，还推出了定期的用户电话回访活动。

冠捷AOC显示器

   AOC现有的服务体系是“123随心服务”，其内容包括：1个月包换；2年免费上门服务；3年免费全保，包含CRT及LCD面板。

   “123”服务产品判定标准：从2005年元月1日起销售的AOC品牌显示器不分机种，以销售发票日期为准，如果您不能及时提供购机发票或购机相关凭证或发票记载不清、不准确，我公司将以该显示器的生产日期（生产日期见显示器后条形码标签）为准计算机保修时间，则以显示器（Barcode）的生产日期逆推30天计算，即2004年12月1日起生产的显示器。但是对于经营性质使用场所（如网吧）不在“123”服务范围，享受1年上门，2年整机保修。

   冠捷AOC显示器实行全国范围联保。无论在中国大陆（不包括香港、澳门特别行政区）何处购买并在大陆地区使用的显示器，出现保修范围内的硬件故障时，凭显示器保修证正本和购机发票到“冠捷国内维修站一览表”中的任何一个维修站均可获得维修服务。

   有偿服务部分大致内容如下：AOC公司的“保修承诺”仅限于对显示器故障硬件进行的维修；因显示器属电脑配套产品，如因电脑主机故障引起显示器不能正常使用，AOC公司仅承担对显示器故障的硬件修复。

LG电子

   LG电子技术服务中心是LG电子服务中国消费者的专业服务企业。从1997年开始，为了扩大服务网络相继在沈阳、成都、上海、武汉、广州、天津、南京、重庆和济南建立并运营9个新的技术服务中心。并在 23个二、三级城市设立了顾客信息处理中心（CIC），售后服务特约网点多达2000家。零件中转库28家。覆盖全国大、中、小城市及农村地区，任何顾客都能享受到完善的售后服务。

   各地区LG电子技术服务中心都设有电话中心。全年24小时接听，处理顾客的产品咨询，报修，投诉。LG彩虹服务是LG为适应中国顾客的需求在中国特别推出的服务模式。

   LG在中国首创“顾客服务月”：每年的整个3月开展保养，产品检测不满补偿的顾客服务活动。

　　2003年开始，LG百变服务小手册深入顾客家庭，宣传消费者权益保护法、国家三包规定、提供消毒擦拭湿巾、顾客现场服务评价电脑问卷等。同年，LG在全国主要的大城市和重点城市推行了“闪电服务”，闪电服务的工程师，将自身的优秀技术和现代交通通信手段结合，挑战上门快速服务的时间极限。

　　从2005年开始LG每年都针对在校学生举办“LG显示器 彩虹服务高校行”的公益活动，对所有品牌的显示器，免费清洁服务；对LG显示器产品，保修期内免费清洁、免费维修、所有备件全部免费；超出保修期外，可免费清洁、免费维修、所有备件享受5折优惠；LG公司专业工程师将现场讲解显示器日常维护的小常识、小技巧；现场提供显示器专业采购指导和建议。

                                                                                《中小企业IT采购》