8月23日，戴尔公司副总裁、亚太及日本地区总裁Steve Felice带领戴尔中国区两位新任总裁首度在媒体前亮相，并就业界关心的问题接受了搜狐IT的专访。

    针对近年来不断出现的客户服务问题，Steve Felice透露：戴尔公司将投入1.5亿美元用于客户体验，以提高客户的满意度。“戴尔出现了一些错误，但这只是交易中非常小的一部分，非常自豪的是戴尔勇于承认错误，并对客户进行全额退款或折扣。戴尔今后会加强进行这方面的监督和检测。”

    中国区总裁刘俊岭也表示：“戴尔将把注意力放在客户服务上，并对内部流程进行改造，戴尔的目标是把客户满意度提高到80%以上。”刘同时指出，戴尔的直接模式不仅仅是直销，还包括按需定制和大客户等。戴尔加上优秀的人才、世界级的管理团队，其业绩和服务会做得更好。

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