据悉，国内最早最大规模的在线客服供应商之一TQ公司于7月8日发布了转型之作新一代在线客服TQ 7呼叫中心。

    据了解，新版TQ 7呼叫中心整合在线客服、400电话、免费电话和留言覆盖互联网主要沟通方式，构建一体化经济型呼叫中心；同时基于一体化的呼叫平台，系统通过技术实现自动提取销售线索和人工输入信息存储建立企业自己的客户关系管理数据库更企业查询管理，帮助中小型企业轻松实现信息化。

    作为国内在线客服行业的最早最大供应商TQ公司此时推出转型之作引起诸多业界人士和在线客服企业用户的猜想。

    有业界人士指出，随着互联网经济的发展，网络营销环境发生了很大的变革，网购消费者已经不再满足于企业提供的单一的在线客服了，同时三网融合进程的加快，经济方便快捷的电话通讯方式无疑将备受更多的互联网用户青睐，构成了互联网用户和企业之间在线客服以外的又一主要沟通方式，尤其是现代生活节奏的加快，电话交流解决问题的效率会越来越受到人们的重视。任何以客户为导向型企业将会想方设法为客户提供更多的沟通方式以取得与客户联系渠道畅通，保证企业及时获得销售线索，了解顾客的需求动向，获得行业竞争优势。

    显然单一的在线客服已经无力支撑整个企业的网络营销体系，满足企业服务顾客获得更多销售线索的需求。因此有预见性的整合通讯方式，帮助电子商务企业构建更加完善的网络通讯渠道是赢得企业用户的优势所在。

    另外对于国内中小型企业来说传统呼叫中心投入资金大，建设周期长，维护困难，通过这种方式实现企业的信息化代价太高。而基于网络通讯技术和传统呼叫中心结合的新一代在线客服TQ 7则有难以比拟的优势，经济实惠，企业只需购买服务时间即可无需任何的硬件投入和专人设备维护支出即可享受一站式托管服务，这是国内中小型企业实现信息化比较理想的方式。

    TQ公司CEO孙志强表示，互联网经济发展日新月异，根据网络营销环境的变化不断的实现产品的创新，是保持公司为全国现有数十万企业提供稳定的可持续的产品和服务的基础，也是公司获得企业用户选择和信任的前提。

    TQ公司跳出近十年经营历史的惯性思维得到很多业内人士认可，作为在线客服行业的领导者持续的创新能力将有助于保持持续的竞争优势和领先地位。