号称没有店面的戴尔，正将其成本控制绝招和对互联网技术的运用引入服务方式中。11月16日，戴尔宣布推出全新的远程故障诊断工具DellConnect，该工具将协助戴尔技术人员通过高速宽带网络，快速诊断并解决客户的计算机问题。

　　客户只需致电戴尔的技术支持中心，戴尔技术人员经客户授权准许后，启动DellConnect诊断工具，迅速为客户实施远程故障诊断并解决常见的计算机问题，包括软件及保养问题、设置问题、安装打印机、照相机及其他设备的软件驱动问题等。服务过程中客户可以完全监控工程师建议的每一步操作，全过程既简便又安全。如果这些问题在戴尔笔记本电脑或台式电脑的硬件保修范围内，将不收取任何额外费用。
　　
　　“根据我们对客户的广泛调查的结果表明，远程协助解决计算机常见问题已成大势所趋。”戴尔中国客户中心服务部总监林隆仁表示，“客户在家里就可享受实时且不收取任何额外费用的技术支持。我们相信这种方式要比收取费用的上门服务好得多。传统的计算机上门服务正渐渐减少。”
　　
　　戴尔技术人员在去年年底为美国客户提供服务时首次使用这个工具，当时称为TechConnect。至今该工具已服务超过75万的客户，其中95%的使用者高度评价了该工具，认为该工具有效地检测并解决了计算机问题，值得推荐。
　　
　　DellConnect是戴尔公司的重要投资项目之一，旨在不断提高并完善戴尔的技术专长，为客户提供更好的服务与支持，例如将客户的等待时间已大幅缩短50%。
　　
　　今年，戴尔将投入1亿美元来进一步提升客户服务，包括在美国新聘销售和技术支持人员2000多名，并在全球范围内对5000多名支持员工进行了强化培训。
　　
　　除此之外，戴尔还建立了10家新的或扩展的全球呼叫中心，分别位于美国俄克拉荷马城、加拿大埃德蒙顿、菲律宾马尼拉以及德国哈雷等。