受爱普生（中国）有限公司之邀，2006年12月26日，中关村在线记者参加了在爱普生热线服务中心举行的“爱普生热线服务媒体交流会”。在会上，爱普生（中国）有限公司CS本部部门经理唐立军先生首先为大家认真地介绍了客户服务本部（CS本部）的概况，CS本部的日常工作以及CS本部在爱普生（中国）有限公司中的地位，之后，爱普生（中国）有限公司CS部客户支持科经理赵梅女士又详细讲解了爱普生热线服务中心的特点，所获荣誉，热线服务特色，爱普生维修服务体系以及维修服务特色。

唐立军先生在做介绍

赵梅女士在做介绍

爱普生服务创新轨迹

倾听用户声音



全面的监控体系



高级工程师丁峰先生结合实例讲解中心的日常工作

　　 会后，所有与会者在唐经理和赵女士的带领下，参观了爱普生热线服务中心，在工作区中，热线服务中心的获奖证书，可以即时更新的连线用户统计大屏幕，与用户面对面沟通的视频软件以及整洁有序的办公环境都给记者留下了深刻的印象。

宽敞整洁的办公区



即时更新的连线用户统计大屏幕



与用户面对面交流的平台

　　 值得一提的是，爱普生（中国）有限公司热线服务中心在由中国信息化推进联盟客户关系管理委员会发起的“2006年中国最佳呼叫中心奖及CRM年度系列奖项”评选中蝉联“中国最佳呼叫中心”奖，显示出其在客户服务领域的强大实力，也体现了业界及消费者对爱普生优质服务的全面肯定。

　　 明天，记者将为大家带来本次交流会的详细报道，敬请关注。

人民网·天津视窗