波司登股份有限公司是目前中国规模最大、技术最先进的服装生产企业之一。2002年被中国名牌战略推进委员会推举为“具有国际竞争力，向世界名牌进军”的十六大中国名牌企业之一。2005年度，波司登品牌价值达70.12亿元，名列2005年度“中国最有价值品牌”排行榜第20位。

江苏鸿信助力波司登公司建设客户服务热线，系统对外提供统一的引示号码，提高客户的感知度，为客户提供7*24小时全天候服务。客户可随时随地通过手机、固话、网页等方式与呼叫中心客服人员取得联系，进行产品咨询、销售地址咨询、业务办理、投诉建议等。客户拨打服务后号码，首先听到欢迎语，在自动语音导航的帮助下，选择需要的服务内容。

客户拨打波司登客户服务热线，根据语音提示输入防伪码，可自助进行商品防伪查询。系统为客户提供便捷的验证途径。

系统提供对所有客服人员进行全程录音功能，通话录音管理功能通过WEB管理平台实现，录音文件按照时间进行存储管理，提供管理员根据时间范围、根据客服人员或者根据客服人员组别进行查询录音，并可以在线播放或者可以下载到本机进行播放。录音功能对客服人员服务质量控制以及客户对服务投诉上起到非常重要的作用。