昆山新光机电主要从事电线电缆、机床配线等产品的生产及销售，主要应用于电机、灯具、汽车、家用电器、核电站等行业。
　　
　　江苏鸿信助力昆山新光机电建设客户服务热线，架起了企业与客户交流的桥梁，实现了7*24小时全天候的客户服务。将企业面向客户服务的时空大大延伸，使客户不再受时间和地理位置的限制，可以随时随地通过电话、传真、短信、网络等多种手段与企业及时联系，获取所需信息，保证最大限度地满足客户的各种服务需求。进一步降低运营成本，树立现代企业品牌形象。
　　
　　昆山新光机电客户服务热线对外提供统一的引示号码，提高客户的感知度。客户拨打服务号码后，首先听到欢迎语，在自动语音导航的帮助下，选择需要的服务内容。坐席电话接通后，呼叫中心系统开始记时，并启动录音。管理员可以听取话务员录音，纠正提高话务员的服务质量，提升用户满意度。系统还提供一套强大的报表功能，供领导们进行数据分析，以制定出调控策论。