进入21世纪以来，随着汽车工业竞争的日趋激烈，我国汽车销售市场除传统的汽车贸易市场外，出现了：超市式大卖场、汽车一条街、特许经销商、专卖店等多种形式。随着4S店的普及，市场竞争也愈演愈烈，这也使得全员服务的意识提升，在售前与售后服务方面，要切实遵循各厂家的服务宗旨，转变经营观念，以用户为中心，充分发挥电子计算机进行信息交流的互动功能和管理功能，重点应建立了客户服务热线。

江苏鸿信呼叫中心凭借其自身优势承接了宁宝汽车服务热线。鸿信呼叫中心为客户提供了固话、手机、IP电话、短信等多种通信方式的多样化接入。同时也通过交互式自动服务和人工服务、提高客服中心工作效率及客户满意度。 把售前、售中、售后的咨询、查询、投诉、业务受理流程化，适应于各种不同部门和行业的业务流程。 更重要的是使得管理统一化，易于管理和维护。

通过客服中心的呼叫系统，客户得到的不仅是问题的圆满解决，还有最直观的服务体验。无论何时何地，客户都可以通过手机、固话、传真或互联网等多种方式享受到诸如车型查询、价格查询、购车咨询、养车知识查询、报修、投诉、建议和反馈等等全面周到的服务。

通过客户服务呼叫中心这一开放的平台，客户对汽车服务公司的满意度和忠诚度得到提升；汽车服务店的服务质量与销售业绩也将显著提高，增强了自身的竞争力。