新太科技呼叫中心系统集计算机、交换、网络和数据处理技术于一体，以灵活的人工、自动服务方式，最大程度的业务功能“预设”和“复用”模式，可快速构建企业业务，在确保软件质量的前提下大大缩短了项目实施周期，帮助企业降低建设和维护成本。系统本着“完整、简单、实用、灵活、开放”的设计理念，在设计和研发中致力坚持“业务服务人性化、开发应用接口开放化、管理工具实用化、系统配置向导化”的原则，为企业提供呼叫接入、业务处理、服务资源协调运营管理的高质量、高效率、全方位解决方案。
方案优势:
- 先进理念：“以客户为中心，以市场为导向，以效益为目标”的先进理念，CTI技术和可运营可管理的体系化思想的无缝融合；
- 高性价比：首家采用企业应用构建平台技术，可实现最大程度上的产品“预制”，极大地提高产品稳定可靠性并可大大缩短项目的实施周期；
- 多行业经验：近20年的多行业经验积累、上百家客户的成功案例、全球化的知识同步及共享体系；
- 科学项目管理：首批国际软件领域权威认证CMM3（软件成熟度模型）企业，科学严谨的项目管理体系确保项目实施质量；
- 白金服务：提供从咨询、产品及方案提供、项目实施、售后维护到运营管理培训“一站式服务”。
系统特色
- 先进呼叫中心技术与CRM理念的完美融合，通过呼叫中心的多互动服务渠道，系统预制了可配置扩展的CRM基础组件，提供“服务请求”-->“业务处理”-->“主动服务”的闭环CRM流程管理；
- 提供与企业现有系统（OA、ERP、SCM、业务支撑系统）的多种整合方案，可实现界面层、应用层、数据层、流程层的相互融合；
- 基于B/S架构开发的应用软件，界面友好，部署方便，维护简单，易于扩展；及时同步业界最新技术，支持系统平滑无缝升级，确保系统持续增值；
- 灵活多样的应用套件，方便企业按需选择。按应用可分为咨询服务类（如产品咨询，服务介绍、技术支持）、呼入类（如业务受理，投诉建议）、呼出类（如市场调查，客户关怀，主动营销）、工单处理类（如产品定购，设备报装/报修）等；按接入设备可分为交换机、板卡以及基于IP软交换的主服务器；按组网方式可分为集中式、分布式、集中分布混合式；
系统主要功能：
图1：系统组网示例（接入设备为交换机）
