中小型企业客户联络中心

功能描述

    多进程全异步设计  
降低硬件资源消耗，减少服务器数量，简化全网结构，易于部署
    99.999%电信级可靠性OXE 
服务不中断，企业形象不打折，安全可靠
    图形化配置工具  
客户根据工作要求自己定制话务流程及操作界面，设置灵活
    B/S架构座席软件  
极少量开发就能调用CRM和业务应用系统，快速集成
    客户化报表系统  
轻松获取各种报表，清晰展示联络中心的运营状况及绩效，见效明显

解决方案技术特色

    在Routing server或其他模块中断时，路由点上的话务被OXE直接转接到座席组，由空闲的座席处理客户电话。
    OXE拥有99.999%电信级可靠性。
    客户在选择双CPU配置时，两个CPU完全镜像备份，任意一CPU发生故障时OXE系统依然能够正常运行。
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技术特色

强大的服务能力
    基于LINUX操作系统，全异步、多进程工作模式
    多个任务同时进行，节约系统资源等待时间
    较少系统资源处理大量的请求

高可靠性

    平台内嵌系统监控机制
    在意外宕机时——
        EGCTI会自动重启
        自动重新建立与交换机的连接
        自动完成初始化

    IVR语音板卡硬件异常时——
        IVR通道的锁死
        自动释放IVR语音通道