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朝阳区加强旅游咨询站及呼叫中心建设

2009-02-19 11:27  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  51callcenter


      奥运期间,朝阳旅游咨询呼叫中心与小语种呼叫中心对接实现三方通话和10种语言的咨询服务,标志着朝阳旅游咨询服务事业已经和国际接轨,并形成了朝阳旅游业新型产业链。

  奥运结束后,区旅游局在原有基础上,继续加强旅游咨询站及呼叫中心建设,努力探索“政府扶持、企业经营、市场运作、无偿咨询、有偿服务”的新型运作模式。

  “朝阳区的旅游景点有哪些?”“您如果想在朝阳一日游,我们将给您推荐‘鸟巢’、‘水立方’旅游专线……”在朝阳旅游咨询呼叫中心,记者看到,千余平米的呼叫中心内共有呼叫坐席100个,目前对外开放20多个,平均每天可以接听咨询电话100余个。

  据了解,奥运期间,朝阳旅游咨询呼叫中心在朝外SOHO、建外SOHO等地均设立了服务站,为市民提供面对面的咨询;奥运结束后,区旅游局正在努力打造“双网、双中心”的服务模式,即通过朝阳旅游咨询网和易途出行网,旅游咨询服务中心和呼叫中心,为市民及中外来宾提供旅游贴身管家式服务。目前区旅游咨询呼叫中心已在辖区内的重点商务区、商业区和街乡、社区建成旅游咨询服务站26个,其中社区21个;并于去年7月底陆续投入使用。今年年底还将在朝阳区完成60个建站目标。其中,作为朝阳区重点旅游景点的奥林匹克公园公共区,将建立5个旅游咨询站。

 

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