如何打造一个完美的电子商务呼叫中心？首先，它必须能为客户量身定制个性化的服务；其次，它必须采用开放的硬件及软件系统产品，符合CTI标准构建系统架构，支持各类安全和接口的标准及规范，确保与其他开放系统的互连互通；最后，它应该能根据客户的实际需求，灵活地控制规模，操作简便，建设周期短。吉亚呼叫中心系统采用业界领先的组件产品，确保系统平台化发展，并且能为客户提供多媒体服务。吉亚电子商务呼叫中心以建设全面的客户服务体系为目标，充分地预留了技术发展的空间，从而很好地保护了电子商务企业所做的投资。

 

      SIP是目前公认的最新的VoIP协议标准，是一种开放的点对点的新一代综合通信设备和服务的会话协议。使用SIP后，电话成为了另一种互联网应用程序，电话号码变成了类似http的标准，因此易于与互联网服务集成，更易于分布式实现和在手持设备上实现。吉亚通信的电子商务呼叫中心是基于SIP的IP呼叫中心，它的优点是：电话本地接入本地服务、企业总部集中管理座席、企业各地的座席共享客户信息资源。该系统既节省了系统的建设费用，也加强了企业对远程座席的管理，让企业能随时随地全面地了解整个呼叫中心的运营情况。举个例子来说，吉亚为某电子商务企业提供的呼叫中心的座席分布在北京、上海、深圳等城市，系统的核心服务器架设在北京总部。北京、上海和深圳分别有电话接入的VOIP网关和媒体服务器，三地需要做VPN连接。这样一来，客户拨打该企业的400客户热线，400会根据客户的所在位置将电话接入到离他最近的那个城市，如果本市的本地座席全部都占线的话，系统就会自动将线路接到其他两个城市的空闲座席上，这样一来，企业就可以最大限度地利用所有的空闲座席。吉亚电子商务呼叫中心具有CTI平台功能、智能路由功能、自动语音应答系统、传真服务功能（FAX）、短信息服务功能、E-Mail服务功能、语音信箱、录音功能、普通座席功能、班长座席功能、CRM系统监听、监控功能、报表和管理等功能。

 

      电子商务企业怎样才能在目前的经济环境下健康发展呢？吉亚通信为其提供的呼叫中心无疑是一剂良方。