12319呼叫中心是城市数字化管理（数字城管）的重要组成部分，通过整合12319城管服务热线实现与城市管理监督员的联络通信、数据传输、工作调度；同时受理市民关于城市管理问题的举报、投诉以及建议等。

　　本次贵阳市12319数字城管呼叫中心系统的项目，鼎晟科技结合现实需求，政务专网的现状，建设集中+分布式的12319数字城管呼叫中心系统，鼎晟科技为其建设总规模150坐席的联络中心系统，其中市受理中心45席，贵阳市下辖7区设受理分中心，每个分中心配备15坐席。即公众电话呼入汇聚进入到市中心语音交换接入平台，然后由市中心根据来电业务将来电转接到当地受理分中心，完成群众相关业务的受理。

　　此项目为鼎晟科技自主研发中间件首次在大规模项目上应用，完成在软件行业的又一次突破。