一、行业背景

    近些年，中国经济快速增长，带动了一大批爱好高尔夫运动的消费人群的出现。有调查资料表明，目前高尔夫俱乐部的入会消费人群每年以10%的比例增长，而国内的高尔夫消费人群已突破100万人。庞大的消费人群的出现，带动了高尔夫相关产业的蓬勃发展。根据有关数据，预计到20１１年，中国高尔夫产业将会超过479亿人民币，中国高尔夫球市场在未来五年内将以每年25%的速度飞快增长。高尔夫产业创造出的社会财富，在国民生产总值中所占的比重越来越大。高尔夫产业几乎涉及到社会经济的各个部门。

    高尔夫作为高端体育运动，消费群基本为社会各阶层精英，对服务、体验度、便利性要求极高。

二、业务类型

１、赛事服务
    商业化高尔夫赛事组织及策划，通过赛事活动进行企业品牌形象及产品的推广传播，实现经济效益和品牌效益的同步增长。诚致国际目前是国内运营商业赛事最多的企业，每年大型商业高尔夫赛事百余场次。

2、预订服务
    全国24小时服务热线：400-678-8008，为您提供高尔夫球场、机票、酒店、马会、游艇、商务包机、租车、旅游等“全程化、一站式”预订服务。预订服务开通至今，已经形成行业服务的标志型企业。

3、会籍服务
    专业的会籍交易平台，提供高尔夫会籍/马会会籍/高端私人会所等各类会籍的交易服务，专业、规范、可靠是客户一致的评价。 会籍交易业务已经连续四年成为行业龙头，交易量及交易额均居行业首位。

4、广告媒体
    拥有《国际高尔夫》杂志、诚致国际高尔夫网、LED户外广告等媒体平台以及庞大的会员客户群，提供全方位、立体化、系列性的广告宣传、包装及推广、策划服务。 先后为多家商业银行、大型地产企业及高端消费类企业进行策划、宣传推广、执行服务。

5、客户托管
    提供银行/企业/VIP 俱乐部/球队客户运营托管服务，依托诚致国际综合资源服务平台及先进的会员管理计算机系统，实现专业化运营管理。

6、商旅服务
    提供商务、旅游综合服务，满足商务接待、度假旅游的综合高尔夫出行服务。

7、投资运营
    高尔夫球场、高端会所、地产的投资经营管理业务。

三、呼叫中心应用目标

1、提升企业形象
2、提升客户满意度
3、提高工作效率

四、主要功能应用

ACD：客户来电时系统按照选择振铃策略自动转接到空闲座席。

支持IVR：支持电话接通后播放公司广告，按1号键“业务咨询…”按2号键“投诉…”按3号键“人工服务…”。

指定座席：A座席的老客户来电时可指定响A座席。

智能外转：通过统一号码打入的电话可转接到系统外的手机、座机等号码。

一号通：分机绑定其他电话，根据设定条件可将电话转给指定号码。

单击拨号：单击系统内客户号码实现报号。

分机报号：支持接通电话时播“张三为您服务”且可以自己录制。

客户评分统计：系统可统计客户对服务的评分非常满意、满意、不满意等。

语音留言信箱：支持语音留言信箱功能及在线播放。

录音：对所有来去电通话可全程录音。

来去电弹屏：呼入呼出电话时可弹屏。

传真：无纸化传真。

对接：与已有客服系统对接。

智能查询：让业务系统在既定规则下，以语音形式播报用户通过电话按键查询的结果。

身份认证：让业务系统根据用户输入的信息来判断其身份。

五、行业案例

1、尊皇高尔夫

    尊皇高尔夫国际集团是目前中国最大的高尔夫综合服务机构，在业界拥有最多机构客户和个人客户，下属成员企业包括深圳市尊皇数码科技开发有限公司、深圳市尊皇高尔夫管理有限公司、深圳市尊皇文化发展有限公司、尊皇高尔夫（亚太）建造投资有限公司。  

    尊皇高尔夫国际集团客户群通常都是社会各行业的精英，因此对订场服务、会员管理服务等要求非常高。2011年8月，尊皇高尔夫国际集团与深海捷科技正式达成合作意向，委托深海捷科技全面负责尊皇高尔夫国际集团项目呼叫中心系统的建设。

2、朝向高尔夫

    FGT创立十年来，在 “以会员为本”的服务理念指导下，坚持以服务求生存，以品质谋发展的原则壮大企业”。FGT加盟球场网络日益庞大，会员数量持续增加，如今已形成国内外21座城市的23家球会，共有26座18洞标准球场（合计477洞），会员5000余名的规模。 随着会员数量的持续增长，如何与时俱进，不断创新，进一步提升会员服务品质和内涵，一直是FGT公司不懈努力的方向。深海捷为FGT量身定做的呼叫中心解决方案不仅提升了大集团公司的企业形象还全面提升了会员服务质量。

 
    此次参与竞标的公司有四家，深海捷凭借其行业领先的技术和严谨的解决方案脱颖而出。FGT负责人表示选择深海捷主要基于四点考虑：第一，扩展性。后期若要扩容，只需添加耳麦即可，节约了成本而且操作很方便；第二，接口技术。呼叫中心和FGT已有系统对接及传真对接只需要几个小时就能完成，联系的其它几家呼叫中心在对接这项工作需要两三天的时间来完成，选择深海捷主要还是对其技术的肯定；第三，采用的是Linux系统，比较放心，因为公司的客户都是各行业精英，资料的安全保密不容忽视；第四，服务意识，深海捷工程师对工作的细致以及服务态度让我和公司的同事非常满意。

    截至2012年5月，深海捷科技累计为全国680多家客户提供呼叫中心产品和服务，每天有超过280万个电话通过深海捷科技呼叫中心系统办理咨询、购物、售后、旅游出行、股票交易、汽车销售、维修等服务。深海捷科技Mixcall系列呼叫中心产品已广泛应用于通信运营商、政府、电视购物、快递物流、金融、旅游票务、交通、电力、教育等多个行业，包括广东移动、北京联通网监中心、东莞电信、中石化、东莞社保局、全国身份证查询中心、百度、全友家私、正通汽车、凯立德、瑞凌实业等企事业单位。