深海捷Mixcall呼叫中心系统的Mixcall座席管理中心是基于B/S架构，管理人员可以直接通过电脑登录到Mixcall座席管理中心，详细查看座席人员话务相关的情况。

    笔者这次主要介绍Mixcall座席管理中心“座席管理”模块。座席管理模块下，主要包括7个功能点：“通话记录”、“未接电话”、“队列未接来电”、“座席监控”、“队列监控”、“留言管理”、“黑名单”。

    通话记录：管理人员可以详细的看到，系统中所记录的来电情况。包括：主叫号码、被叫号码、呼叫状态，通话时长、振铃时长。及针对通话录音文件的管理操作。管理人员可以根据“主叫号码”、“被叫号码”、“呼叫状态”、“呼叫时间”字段对通话记录进行筛选找查。

    未接来电：可根据：“主叫号码”、“被叫号码”快速的查看座席人员的未接来电详情。

    队列未接来电：可根据：“主叫号码”、“被叫号码”快速的查看队列的未接来电详情。

    座席监控：可详细看到所管理座席人员的分机状态。状态包括：“示忙、示闲、通话中”

    队列监控：可详细看到所管理队列的状态。主要包括：队列座席人员数，队列等待人数、已接来电、未接来电、振铃方式等。

    留言管理：主要针对留言的“主叫号码”、“被叫号码”、“留言时长”、“留言时间”，及相关语音的播放、下载、删除，等进行管理。

    黑名单：主要是针对于呼入号码的设置，在黑名单中的电话号码，使用该号码的用户将拨打不进来。但座席人员可以拨打过去。