一、沈阳辉山集团介绍

　　辉山控股集团是中国最大的乳制品企业之一,是中国乳业奶源品质的领军企业,产业集群涉及：良种奶牛饲养繁育、牧草种植、精饲料加工、液态乳制品加工配方乳粉及固态乳制品加工、生物菌肥、牛粪沼气发电、肉牛屠宰、乳品原料和食品化工等十余项农业产业相关业务。

　　辉山牧业目前拥有中国最大的良种奶牛产业集群。辉山液奶2010年消费者满意度全国行业排名第二；液态奶产量全国排名第五位；世界最权威的咨询机构AC尼尔森曾对中国乳业进行调查，认定辉山乳业综合实力及市场占有率为中国液态奶前4强。“辉山”品牌被认定为“中国驰名商标”。

　　二、辉山集团呼叫中心系统的介绍

　　出于对强讯技术呼叫中心稳定性和良好服务的认可，辉山集团乳业通过与强讯科技合作实施集团的呼叫中心项目。该项目目前在沈阳已经稳定运行。

　　辉山集团乳业呼叫中心通过语音导航方便快捷的实现客户按需要选择到座席组，直接转入坐席。同时用户可以通过IVR的自动语音播报了解辉山集团乳业的产品信息，为每位客户提供了极大的方便的同时也增加了产品的宣传度。

　　强讯科技根据奶制品的具体行业特点，以及辉山集团独特的应用，经过多方调研，为辉山集团量身打造了一套功能完备、行业特点显著的客户关系管理系统（CRM），让客户座席不仅能方便快捷使用系统，而且能将具体业务完美反映在CRM系统中，并且在业务报表中为领导充分展现了各项数据业务，为公司的决策提供可靠的依据。

　　另外座席在和客户交流的整个过程中的全程录音系统提供全程对座席通话的录音，为出现纠纷、投诉、质检，提供了有效的依据，也提高了客户对公司的满意度。

　　项目成功上线运营后，集团领导察看了呼叫中心的建设和应用演示情况，对呼叫中心在集团工作中发挥的作用给与了肯定和赞誉。