目前很多企业都有这样的需求，就是在企业办公电话的基础上实现呼叫中心，即一个企业的所有员工都有一个分机号码，在呼叫中心平台的统一管理下，只要登录的员工就可以作为话务员。比如一些航空票务或者教育培训机构，都有这样的需求，没有登录为话务员的分机就是内部短号直播，登录为话务员的员工则很轻松的实现了呼叫中心座席功能。

    针对这种应用，如何分离内部办公员工和呼叫中心话务员是比较重要的，要做到这一点，主要实现以下两点：

    1) 统一的号码空间

    比如每个员工都分配一个唯一的4位DN号码，内部员工之间可以实现短号互拨。

    2) 登录后即作为呼叫中心的座席，不登录就作为普通办公电话

    实现了呼叫中心话务员和普通员工的灵活设置和转换，两者之间相对的转换比较简单。
 
    基于呼叫中心与办公电话与一体的呼叫中心，必须注意到话务员和普通办公分机之间的相互影响，即呼叫中心系统要能区分分机类型，不能因PBX分机的补充业务影响呼叫中心的分配。
   
   内部PBX的功能实现了企业内部员工办公的所有要求，包括：

    1) PBX的外拨权限
    2) 话机功能键
    3) 呼叫中心转办公分机的实现
    4) DID直拨电话的实现
    5) 语音邮箱
    6) 传真邮箱
    7) 分机补充业务：无条件转移、遇忙转移、遇忙回拨、闹钟提醒
   
    朗深UniMedia中间件由于内置实现了PBX的所有功能，因此天然的实现了呼叫中心与办公电话的一体化功能，目前很多这种需求的客户在使用了基于UniMedia中间件的呼叫中心系统后，感觉使用方便，也有很高的评价。