传媒机构呼叫中心的自动语音菜单进行自助式的信息查询，选择收听各种分类信息，例如：栏目介绍、节目表查询、分类广告等这些无需人工参与就可以提供的咨询服务，完全可以由用户自主查询，大大减少了人工参与，同时也提高了信息查询的速度。

    1.在客户呼叫传媒机构的客服号码并接通后，由呼叫中心主动以语音的形式向客户播放某些信息。这里可以包括重要节目播出通知、刊物订阅信息、广告宣传信息等等。

    2.系统可以设置人工座席，作为对自动语音的补充，客户提供新闻线索受理、相关信息咨询等，辅导客户使用呼叫中心系统提供的各项服务。

    3.可客户的电话转接到对应的职能部门（订阅受理、新闻线索、广告服务等等）并由相关的服务人员进行受理。

    4.用户可以通过向短信平台发送短信的方式进行投票；也可以通过拨打呼叫中心客服号码的方式进行投票；甚至可以通过传媒机构的门户网站与呼叫中心连接进行投票，这样，在扩展多种投票手段的同时，也对投票通道进行了分流，保证了投票数据的准确度。

    5.呼叫中心的建立也为新闻线索举报提供了一个方便、快捷的平台，由用户拨打传媒呼叫中心的客服号码，直接转接到新闻线索举报受理员，由受理员进行相关信息的记录，并同时将信息转发给对应的采访人员，大大缩短了反应时间，保证了新闻的实效性。