随着B2B与B2C商业模式的广泛应用，更多商业运营媒体也不断的被应用，我们不断的在思考如何通过呼叫中心将各种商业运营模式、商业运营媒体有机的结合起来，更好的为商家、为客户服务，并且通过各种应用案例的建设，总结出一套行之有效的解决方案。
商业机构按照呼叫中心解决方案设立呼叫中心后，为客户提供多种信息咨询手段，可以很明确的找到所需信息，减少了中间环节，也减少了人为的参与；而从商家的角度，在明确了客户的需求之后，可以直接进行解答，或者将客户请求转移到相关服务部门，无需再进行其他操作。这样，无论是从客户还是商家的角度，中间环节都大大减少了，服务流程更加明确清晰。
