近期，信雅达(14.47, -0.53, -3.53%)成功中标郑州银行呼叫中心系统项目。

　　郑州银行作为河南省规模最大、实力最强的一家本土银行机构，郑州银行一直坚持特色化经营，服务中小企业、服务“三农”、服务市民的经营理念，不断深化改革，拓宽服务领域，创新金融产品，各项业务持续、快速、健康发展，经营规模不断壮大，综合实力显著增强，取得了良好的经济效益和社会效益。

　　郑州银行呼叫中心系统初期规模为120路IVR、60 个座席，所有座席集中部署在总行。实现郑州银行全业务支持，使得新一代呼叫中心系统能快速响应新增的业务需求、保持良好的稳定性，良好的可扩展性，提供持续业务创新以应对未来银行呼叫中心业务的竞争。使呼叫中心成为全行的客户联系中心，在成本可控或最小化的前提下，创造更多的价值。

　　新系统本着“以客户为中心”的设计理念，建立以客户为服务单位的服务机制。整个呼叫中心确保了在业务高增长的同时，依然具备为客户提供优质服务的能力。