智慧呼叫中心解决方案基于物联网、云计算及移动互联网等新一代信息技术实现便民服务、养老、旅游、社区等领域的创新发展，使市民在工作、生活中可获得一站式、互动式、高效率的信息服务。

开锁智能服务解决方案　

    此呼叫中心系统采用了先进而成熟的移动信息化解决方案，由后台服务端、PC应用端（浏览器）、手机应用客户端构成，利用先进的呼叫中心、智能终端技术，让信息化贯穿整个业务始终。据实际试演，以往从客户致电呼叫中心，到安排锁匠，平均需时5分钟；现仅为3分钟，呼叫中心系统正式上线运转并优化后，预计将缩短为2分钟。平均每一笔业务，需要客服、锁匠、客户之间互相致电次数为5次，现仅为1.8次。同时，由于规范了流程，增强了管控与监督力度，锁匠的投诉率预计将下降50%，进一步培训教育后，预计可进一步降低投诉率。客户满意率预计将提高至95%以上。

安全智能火灾预警解决方案　　　

    智能火灾预警系统是为消防单位提供对其管辖范围内的“散、远、小”商户灾隐情况的预警监控系统，通过结合呼叫中心、GIS地理信息技术、POI信息点技术等，帮助商户降低火灾发生风险，帮助消防单位快速准确定位灾情现场，保障群众安全，解决长期以来对于“散、远、小”商户消防水平低，管理监控难的问题，最大限度的减少商户经济损失，提高消防安全整体管理水平。

海关移动查验解决方案　　　

   根据海关查验的特点，运用计算机、网络，结合呼叫中心，实现对手持3G终端的位置信息采集、反馈、和监控；运用手持终端进行高效查验并采集查验数据；实现监控中心对查验人员及查验过程的指挥调度；实现查验图表、单据、查验知识库等相关数据的共享使用等。