在现代战争中，航空母舰作为现代海军的超级武器库和海空立体作战平台受到各国战略家的青睐，其重要原因是航空母舰集成各种现代信息化战争指挥系统，兼顾近身防御和远程打击对对手构成巨大的威胁。而在企业级别的市场竞争里面，如何通过建设和整合企业资源构建航母级别的信息化系统大幅度提升企业的市场竞争力成为越来越多的企业家思考的问题。

随着信息化的普及，企业推进信息化建设成为企业建立现代企业的关键，然而关于企业信息化建设也存在战略层面的应用和战术层面的区别。战术层面的信息化应用的指的是通过具体的信息化方式作战单位效率，如现代不对为单兵配备专用的通讯系统，而在企业中的应用比较显著是财务会计部门使用的财务会计软件，这也是当前我国企业使用信息化软件系统信息化程度最高的部门。而战略层面的信息化应用则指的的是通过现代化的通信技术建立起一整套敌情侦查和内部信息沟通的指挥体系，反应在企业方面的应用则是企业通过建立现代通讯系统了解市场信息和协调内部资源。

当前我国企业信息化应用普遍停留在战术层面上，如为解决在线客户咨询问题，部署使用在线客服系统，为解决客户资源管理问题使用CRM系统等等，缺乏从企业整体发展规划的层面上进行考虑。随着云计算的成熟应用，建立类似航母海空立体化的信息化作战平台已经成逐渐成为可能。

一方面，云计算大幅度的降低了企业信息化使用成本，云计算推行按使用付费的模式降低企业的使用成本和风险，同时云计算服务也降低了厂商运维成本，这使得企业推行信息化过程中的成本大大降低。

另一方面，一体化云呼叫中心推出解决了技术实现问题。TQ云呼叫中心首度实现将在线客服、400电话、直线电话及手机和CRM集成为一体，这主要帮助企业管理指挥层实现了对公司整体情况的分析评估和预判，如根据公司各个渠道接到的线索了解广告效果，判断是否有增加广告预算的必要，根据意向客户的占比预判本月甚至本年的业绩等，同时各单位各部门根据自身情况从电话录音、KPI指标判断各个员工存在的问题进行及时的培训与指导，提升业绩。

与战术层面的信息化相比，战略层面的一体化云呼叫中心是聚焦于企业整体的信息化应用，不仅有利于企业管理层的应用，同时更兼顾企业系统中的个体应用，通过实施一体化呼叫中心，对企业各种资源实施整合集成，从而将企业打造成基于一体化通讯的超级航母。