Mazal智能应用事业部自主研发的CCM1030协同呼叫中心系统，是完全基于IP的综合客户服务中心，除了提供语音服务基本功能外，还提供了传真、短信、一号通、节假日等加强功能。完善的系统功能可满足不同层面、不同市场的需求，为不同的用户量身打造最优性价比的、符合时代潮流的，符合信息化建设的呼叫中心解决方案。在通信行业“应用为王”的今天，更加关注系统的灵活性，移动性、稳定性以及高效性，将给各行业用户带来更多呼叫中心应用的增值。目前已在电力、水力、政府、图书、保险、医院、疾控中心等行业得到了广泛应用。

    系统结构图



    本系统为全IP的开放式架构，模块化设计，具有以下特点：

    一个多分支机构企业，一个IP网络、一个统一平台，统一管理、多种服务，多种应用实现协同呼叫中心。

   
    Mazal CCM1030与本司CCS1000结合即可组成强大的、一体化的综合通信平台－Mazal协同通信平台。既实现了综合客户联络中心，又实现了多业务综合通信服务体系，如下：

    协同调度指挥业务、智能企业总机、电子电话薄、协同应急会议、语音信箱、FAX、Web呼叫、IP长途等业务应用。

    部分典型案例

    某市政府便民热线
    某省卫生厅疾控客服中心
    某国国家图书馆协同呼叫中心
    某市城区供电局协同呼叫中心
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