随着社会的不断发展进步，人们对对就医方式的选择也变得多样化，除了医疗水平和硬件设施，还会考虑医院是否能够提供多渠道、个性化的服务，另外服务是否周到细致、服务种类是否全面、服务方式是否方便快捷；对于医院，赢得人们的信任和忠诚是最重要的。

　　今年10月，国家对三级甲等医院推行预约挂号政策，解决目前就医出现的挂号难、排队时间长等现象。北京中德福林的医疗呼叫中心利用其多年的呼叫中心的建设经验，推出了自动语音用户注册、自动语音挂号、挂号信息检索、取消挂号、医生语音信箱以及人工服务等功能，另外提供网上预约挂号服务功能，本方案可以充分体现医院的先进的服务理念，帮助医院有效的改善服务质量，降低服务成本，扩展医院的利润渠道，提高用户的满意度，最终为打造一个一流医院的服务形象奠定基础。

　　根据医院的实际情况，北京中德福林医院预约挂号解决方案，主要由电话排队交换机(ACD)系统、IVR系统、TTS文语转换系统、录音系统、人工坐席系统、预约挂号管理系统以及其他相关应用系统等构成。整个系统的设计采用了一体化的模式，来高效、稳定的为医院提供综合性的挂号预约服务。

　　北京中德福林预约电话、网上预约挂号系统主要完成用户注册、信息查询、医生信息查询、医生值班信息查询、预约挂号服务、预约挂号取消服务、投诉管理、知识库管理以及灵活的报表统计等功能。