51Callcenter 1月18日报道：随着经济的发展和社会信息化程度的提高，客户对物流企业服务质量也提出了越来越高的要求，物流企业也跑步进入了“以客户为中心”的市场竞争时代。凡购买过公司产品的顾客，都是公司重要的资产，清晰的识别打进电话的每个顾客，与该顾客实现精确有高效沟通。有效、精确服务（管理）好每一个顾客，能产生出巨大价值。目前，物流公司已经普遍开通“业务受理电话、查询电话、投诉电话、用户基本价查询/收费查询电话”等，客户打进来，由人工接听、服务。通过电话与客户达成业务已经占到物流公司业务的非常重要比例。但这些热线往往存在服务响应速度慢、服务质量也无法有效监控、服务成本高效率低，此外，由于传统电话热线没有将客户数据、业务数据和业务流程整合起来，客户资料和服务信息不能得以记录、保存，许多重复出现的问题而不能得以发现、解决，这些常常导致了客户的抱怨，在一定程度上造成了客户的流失，在很大程度上限制了企业业务的发展。