日前,中国电信江苏鸿信为宿迁烟草建设电话访销系统。

　　随着市场环境的变化市场的开放，烟草行业不得不面对“客户”、“竞争” 和“变化”为特征的时代背景。烟草企业正在面对越来越多的来自外部的竞争。同时烟草公司在经营手段方面，也面临着从传统商业向现代信息化物流体系发展的要求。

　　宿迁烟草为了很好的实现现代信息化物流体系，决定采用江苏鸿信呼叫中心系统。江苏鸿信呼叫中心系统，可以实现卷烟的电话访销销售方式，帮助烟草企业降低运营成本，提高市场响应速度，为客户提供方便快捷的服务。烟草呼叫中心系统可以作为连接卷烟经销户和烟草公司服务的桥梁，烟草公司管理窗口的延伸，烟草公司对卷烟经销户进行电子化服务的门户。另外，烟草呼叫中心与烟草配送系统的电子化结合，可以帮助烟草公司更快的收集市场情况，了解卷烟经销商的销售状况，以更加个性化的服务和迅捷的物流配送手段来满足市场的需求，从而实现由传统商业向现代物流体系的发展。

　　江苏鸿信呼叫中心系统从宿迁烟草业务的实际情况出发，呼叫中心服务主要采用以外拨为主、客户拨入为辅的方式，服务资源以人工座席服务为主、自动语音服务为辅，在服务过程中充分利用CTI的自动路由分配策略，最大限度地利用服务资源。