51Callcenter 4月23日报道（记者叶东）：据悉，近日山东济华燃气的“济华热线”呼叫中心系统建设落成，该系统是由奥迪坚通讯系统有限公司提供专业技术支持与服务。“济华热线”是山东济华燃气有限公司全力为济南燃气客户打造的一条便民服务热线。

        本着传递百姓声音，解决客户疑难、督办热点、难点问题，反馈处理结果，促进作风转变的服务宗旨，“济华热线”通过完善企业内部流程定制，设立服务功能集成化的客服部门，确保能全天候的通过”热线”这个企业对外的窗口进行便利服务。本次热线建设除了完善相关业务的咨询、查询、业务的受理，紧急故障的通报、抢修、客户投诉、建议等服务外，“济华热线”还通过加强与“12345”热线、“12319”热线、“110”热线联动的功能，大大加强了企业对燃气有关的突发事故处置能力。做为多次给燃气行业提供方案的奥迪坚IP融合型呼叫中心，为燃气行业服务提供更加好的技术平台，有效提高服务水平。