新华网北京５月１０日专电 以色列一家企业花１０多年时间开发出一款电脑软件，可分析人的讲话声音，进而解读讲话者的情绪。
据美国广播公司８日报道，这款软件名为“放大”，由以色列“埃克斯音频技术”公司开发。
公司总裁兼首席执行官约拉姆·莱瓦农说，软件可“分解”人的声音，测定频率，探查波长反映的不同内容，如语调变化及声音强度，整个过程好比“解码”。
一些美国企业已在客户呼叫中心系统内使用这款软件。
莱瓦农说，当客户服务人员与客户电话交谈时，他们通常关注谈话内容而忽略客户的声调，“放大”可帮助客服人员判断客户情绪，避免“惹怒”客户。
报道说，这款软件存在１７％至２４％的差错率。
