呼叫中心应用技术的发展和设备的不断更新换代有力地推动了呼叫中心整体产业的发展，为呼叫中心提升服务效率、提高服务质量起到了重要的作用。因此，很多呼叫中心都把新的技术设备的引进做为建立竞争优势的重要手段之一。
但是在系统购买决策评估时，一定要兼顾系统的前瞻性，要考虑到未来的业务发展，如支撑能力可不可以扩展，功能模块可不可以增加，升级换代现有设备可否持续利用，与其它关键厂商设备接口的兼容性怎样，是否提供以租代买方式等等，最大化自己的投资回报率。但另外也要防范盲目选购自己可能并不需要的功能模块，无论它是多么的先进，如果买回来没有用武之地，等于废铜烂铁一堆。
