江苏鸿信客户服务系统服务于昆山加美润滑油有限公司，为企业提供全方位的客户关系管理平台。

加美拥有众多的润滑专家及强大的技术力量，科研开发向长寿命、高效环保、节约能源等方向不断创新和发展，以先进的润滑技术和创新精神，在润滑油领域开发研究出各种世界顶尖技术产品--高级工业润滑油、金属加工润滑油以及特种合成高温润滑油。

随着市场竞争的日益激烈，如何提高企业的形象，为用户提供最好的服务，从而增加企业的利润已成为了各企业迫切需要解决的问题。江苏鸿信客户服务系统为昆山加美润滑油有限公司提供了全方位的客户服务平台，架起了企业与客户交流的桥梁，实现了7*24小时全天候的客户服务。

昆山加美润滑油有限公司客户服务系统对外提供统一的引示号码，提高客户的感知度。客户可随时随地通过手机、固话等方式与呼叫中心客服人员取得联系，进行产品咨询、销售地址咨询、维修咨询、业务办理、投诉建议等。客户拨打服务后号码，首先听到欢迎语，在自动语音导航的帮助下，选择需要的服务内容。系统的自动呼叫分配（ACD）功能可以对来电智能识别，将呼入电话分配给相应座席，提供座席登陆、分组、话务分配、排队和无应答处理等ACD功能。管理员可以听取话务员录音，纠正提高话务员的服务质量，提升用户满意度。系统还提供一套强大的报表功能，供领导们进行数据分析，以制定出调控策论。