问：在统计呼叫中心座席人员的流动率上您会使用什么公式?因为呼叫中心通常处于一个人员流动高速频繁的环境。
下面是专家对以上问题的解答：
比较常用的一种统计座席人员流动率的方法是在一个相对的时限内将离职的员工数与雇用的员工数做一个比较。比如: 这个月雇用了100名座席，到下个月初仍有98名留任，那么人员流动率就是2%。
为了更好的记录与追踪，许多中心进一步将人员流动率细分成全职与兼职，计划中的或内部的(升职)流动和计划外的流动，自愿的和非自愿的流动。无论你的统计方法包含以上哪种，最重要的是时刻牢记绩效是由方法来决定的。
文章来源：TechTarget
51CallCenter网友
2008-09-07 23:51:08
流动率应该有计算的方式，这个模式过于简单，失望！
