据介绍，10198民生热线包括了秘书功能、增值服务和信息服务。举个例子，当用户在南京新街口，不知道到其他地点该如何开车，就可以拨打这个电话得到解答，该热线目前已经覆盖了全省各大地市的自驾线路，如果用户听一遍语音提示记不住，后台还可以向联通用户发送短信提示。其他的增值服务，还包括了全国酒店机票预订、火车时刻表、气象，江苏各地市餐馆地址与电话，当天的个股和大盘行情、基金估值，彩票、邮政、家政服务查询等一系列的民生服务，将成为一个综合性服务窗口。除此之外，热线的秘书功能将为注册用户代发短信、日程提醒等。目前，全省消费者不论用移动电话还是固定电话，都可以拨打这个热线获得信息服务，并且省内用户无需加区号。

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