电话营销要想取得好的效果，进行客户心理分析是基础，本文就重点介绍了，在开展电话营销时，如何进行客户心理分析。
    从总体上来说，要做好对客户的心理分析，需要从以下七个方面做起。
    1.客户分类：老鹰、孔雀、鸽子、猫头鹰
    2.了解客户，引入需求：客户往往是用理性来分析却总用感性来做决策。
    ·适应客户的声音特性
    ·赞美对方
    ·指出客户目前存在的问题
    3.客户心理类型及销售对策
    ·主导型(了解自身需求和产品性能，购买欲望强烈)
    ·引导型(了解自身需求，但不了解产品，有购买欲望)
    ·疏导型(不了解自身需求和产品性能，没有购买计划)
    ·诱导型(拒绝接受任何形式的推销)
    4.增强声音感染力，注意声音要素、措辞、身体语言。
    5.声音要素：
    ·热情：自我调节;不要太热情。
    ·语速：注意跟随客户说话的语速
    ·音量：先打个电话给同事，让他帮忙听听
    ·清晰度：清晰的发音可以很好的表现自已的专业性，不断练习。
    ·停顿：停顿可以留时间给自已注意客户的反应;经予客户反馈的机会;留出客户提问的时间。
    6.措辞：
    ·应用逻辑性
    ·配合肢体语言
    ·积极的措辞
    ·自信
    ·简捷清晰
    7.客户常有的几种心理：
    ·大部分客户在电话内容中都不说真话
    ·客户需要感到自已受尊重
    ·客户的需求被重视
    以上七点也是分析顾客心理的流程，其对把握好客户的心理，做好销售工作具有重要的作用。