呼叫中心排班不能忽视的一个问题就是新员工到来如何排班。主要的原因是排班人力计算是按全效能员工进行人力需求测算（即计算出来的人力需求是全效能的员工需求数量）。但由于新员工在上岗后的前3~6个月无法达至旧员工的效能，所以即使你排了1个新员工上去，但事实上他只是等同于0.5个（左右）的旧员工效能。如果不增加新员工的人数，往往就会在实际生产过程中，造成服务水平不达标。

    因此，如果你新员工的人员数目增加，排班师在排班的时候就必须考虑效能转换的问题，以下是一个换算的事例:

    排班人力需求为45人，但由于有新员工的存在，最后合计排班人数为55人，可见差异非常大。 

    在此情况下，我们必须引入一个排班的管理指标“排班达成率” 

    排班达成率是指是指某个时间段内，客户要求的人员配备计划中实际可用的全职等效的百分比。此指标必须包括客户要求的人员配备计划和实际可用全职等小数量这两者之间相差的全职等效数量的绝对值。

    计算公式:1-ABS(实际全职等效人数-要求的全职人数)/要求的全职人数 

    例子：假设上午1000-1030期间，排班需求人数为40，此事安排的旧员工30人，新员工8人（等效系数为0.8）。则排班达成率=1-|（30+8*0.8）-40）|/40=91%. 

    所以，当你呼叫中心新员工到来或新员工比例增加的时候，排班师在排班时就应该考虑人员的效能组合，并引入此指标进行管理。