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呼叫中心薪酬管理企业发展的命脉

2011-07-28 15:17  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


  【牛津管理评论-讯】最近,我在湖南办了一次企业老总咨询班。授课期间,耳边时常听到这些咨询班的学员企业老板们向我大倒苦水:

  “贾老师啊,你说我这企业是怎么了?我的员工咋就出工不出力呢,天天等事儿混日子,员工们互相之间也没看出来有啥竞争;而且企业还留不住人,好的员工全部去了别的企业。贾老师你说我的工资发的虽然不说比别人高吧,但是好像也没比别人低啊!为啥员工辞职的时候全说工资给的太少、企业呆着太无聊呢?我这轻松点他们难道还不乐意了啊?”

  其实通过在全国各地的讲课游走我发现这种现象是普遍存在的!那是什么原因造成这一现象的呢?

  依我看来,产生这种问题的原因很多,但是其根本原因还是企业的薪酬管理系统不完善、不科学!为什么这么说呢?

  因为不完善、不科学的薪酬管理系统才会造成企业留不住人、形成不了竞争机制的情况,进而无法让员工对企业产生“粘性”;每天这些“干与不干都拿一样工资”的“非粘性”员工当然就“吃饱了混天黑”,每天不求进取了。

  而那些有志向的员工为了争取更高的薪酬及个人发展机遇肯定会选择跳槽,而不是呆在你这浪费青春!找到了“病根”就得对症下药了,到底企业怎么做才能让企业薪酬管理系统变得完善、科学呢?

  记得我曾经在《长松组织系统》工具包中提到过,一家企业完善的、科学的薪酬管理系统应该做到以下几点:
  A) 均衡外部市场水平,具备竞争力
  B) 基于岗位价值的薪酬定位
  C) 能激发员工激情、动力的营销薪酬系统
  D) 恰当的薪酬情绪管理
  一家企业只有在薪酬管理系统的建设上下足功夫,企业才能取得成功;不然连企业成功的基石员工都留不住,谈何发展!
  作者介绍:贾长松,中国营销学院推动者、中国最具人气的人力资源管理讲师、北京大学清华大学等多家高校特聘专家;东方名家、世纪传播、中国教育一台特聘专家。

 

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