集中运营的实质是通过整合的IT平台，建立集中的运营和服务中心，以实现客户资源共享、管控风险的目的，最终将各分支机构的运营成本降至最低，从而体现规模效益，提升服务品质，提高核心竞争力。国际金融业近五年的新趋势是进行集中标准化作业，采取后援集中的运营模式。世界500强的金融企业中，1/3以上已经建立或正在建立自己的后援中心，打造后援集中运营模式。
中德安联首席运营官夏博恩介绍：“中德安联新运营中心将向个人和企业客户提供包括新业务、理赔、保单及客户服务、投诉处理等全方位运营业务。呼叫中心也将支持所有业务线和销售渠道。”
