适用学员 序号 课程呼叫中心初级课程：客服座席代表、电话营销、客户回访专员上岗前培训。学习之后可开展工作1 企业文化 2 客服工作概述 3 语音艺术 4 服务流程 5 业务知识 6 地理和姓氏常识 7 规范用语 8 系统软件 9 情景模拟 10 案例分析 11 安全教育 12 职业素质 呼叫中心中级课程：客服座席代表、电话营销、客户回访专员在岗提升培训。学习之后可提高工作质量与效率 13 呼叫中心发展及特点 14 所在行业分析
