据悉，2011年11月3-4日，4PS联络中心国际标准认证主席/51Callcenter总顾问颜晓滨老师在福州为福建电信全省各地市10000号管理层、114号百管理层进行了2天的4PS联络中心国际标准( 呼叫中心标准)运营管理辅导与培训，促进了福建电信更好地接轨借鉴4PS标准运营管理体系。

4PS联络中心国际标准模型”包含了完整的以“客户为中心”的运营管理体系，该辅导培训以联络中心之战略规划（Strategy）、人员（People）、流程管理（Process）、技术与环境平台（Platform）、数据与绩效（Performance）五个模块为核心进行。

据悉，4PS联络中心国际标准来源于创立于2005年受工业和信息化部相关部门指导的“CNCBA联络中心产业标准研究小组”，是唯一工信部指导部门与CNCBA正式认可的全国性权威标准，由来自微软、戴尔、思科、惠普、台湾中华电信、百胜、摩托罗拉、IBM、欧莱雅、香港电讯盈科、呼叫中心淘人网、呼叫中心与服务外包管理学院（CCMU）等近二十家来自高科技、软件、通信、金融、外包、快速消费品、行业媒体、研究院校等全球500强企业及国内知名单位资深管理人代表共同发起，中央电视台对此作了跟踪报道。

该4PS标准定位为行业权威非盈利标准，执行严格的认证要求，认证费用为一般的商业标准的一半，旨在推动全球，特别是中国地区的客户联络中心产业发展。