呼叫中心编制人力资源预算所需数据：1）下一年预估员工人数；2）福利成本增长或预估量；3）预计员工流失率；4）本年度实际开支；5）预计新福利计划；6）影响支出的政策、商业战略、法规等变化；7）人力资源收入（通过咨询、节省的开支[从提成、福利、降低员工流失率、培训开支等中]、租金收入）；

4PS联络中心国际标准是唯一由工信部、国家劳动与人力资源部支持的的全国性权威标准认证。包含：战略规划（Strategy）、人员管理（People）、流程管理（Process）、技术与环境平台（Platform）、数据与绩效（Performance）等维度，是中国中央电视台每年报道，呼叫中心行业协会指导的年度最佳客户联络中心评选的全球唯一指定标准。目前有戴尔大中华区客户关怀中心、雅芳全国客户服务中心等近十家著名企业参与了该认证。

  《4PS全国联络中心管理与员工职业标准体系》采取严格的培训、考试和从业资格审查制度，以确保职业资格证书的严肃性与含金量。《4PS全国联络中心管理与员工职业标准体系》专委会初步计划在每年在全国举办多次4PS-SSE-Coordinator (4PS联络中心内审认证协调员)、4PS-SSE- Auditor (4PS联络中心认证审核员)、4PS-CCH-Manager (呼叫中心高级管理人员职业资格)、4PS-CCM-Manager (呼叫中心中级管理人员职业资格)、4PS-CCM-CSR (呼叫中心一线员工（客服、电销）职业资格)各级管理人员的统一培训与认证的培训与认证统一考试。