COPC呼叫中心标准之管理系统检查
2009-05-16 15:23
《4PS呼叫中心国际标准研究中心》
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CSP至少每年对它的管理系统进行一次综合检查，并采取行动来说明检查中的不足和空白。
1． 管理系统可以是COPC-2000âStandard, 国际、国内、或企业特殊的标准，或者是一个内部发展的系统。
2． 检查至少要评估其管理系统是否与COPC-2000âStandard相一致， 必须发现一些包括文件性的“一致”或“不一致”的依据。
3． CSP必须对不一致的领域采取更正性措施。
基准
为不断与Standard 取得一致配备经过培训的内部审核人员和常备的运做人员的核心QA组，审核业务单位/部门/队。
