目标：如果用来做决定的数据不相关、不精确、不具有代表性和客观性， 则不能达到高水平表现。 COPC呼叫中心标准中，CSP必须保证其收集数据的完整。

1．对于所有类目4.0表现和评估中要求的metric, CSP必须保证其数据是:
A)    相关的：反应要求中规定将被评估的。
B)     精确：数字正确并且没有误导。
C)    有代表性的：反映潜在的人数。
D)    客观的：用来收集数据的方法公正无误。

注：
¨  谨防容易评估，但无关连的metric。
¨ COPC发现一些CSPs传单中包含数学错误。
¨ COPC发现一些ACD数据不精确的案例。（如，放弃率（abandonment rates）与服务水平表现（service level performance）不匹配。
¨  一个CSP常设的陷阱：在mail，fax，e-mail中的“开始时间”，是业务进入的时间而不是被收到的时间。
¨  谨防非随机样本。（如，在某月的最后一天选择此月的样本）
¨  履行（Fufillment）在货物离开甲板前从"计算机上卸货”是不允许的。 
   
目标：如果用来做决定的数据不相关、不精确、不具有代表性和客观性， 则不能达到高水平表现。