目标：持续的达到客户要求应保证职员有精确、充分和最新的信息。COPC呼叫中心标准中，CSP必须使所有职员能够得到相关的最新数据和信息，他们需要这些来有效的完成工作。

1. CSP用来管理数据和信息的程序必须包括以下机制：
a)  给所有有关职员提供相关数据和信息。
b)  变更数据和信息(或客户要求或最终用户要求或内部进行变更）
c)   及时通知所有相关人员这些变更并确保他们能够理解和使用新的数据和信息。
d)   禁止任何未授权更改。

注：
¨  只有职员每天阅读网上信息，网上信息传播才能有效。
¨  谨防：
¨  非正式程序（如，主管泄露给职员）。
¨  未及时更新信息。
¨  杂乱无章的信息和参考资料。
¨  职员未被培训就使用信息。 
  
基准：
¨CSR每天至少两次更新和检查局域网系统。
¨连续实行的人工程序（如，每日上班前的小会）