在国外，联络中心人工成本高，顾客也养成相应习惯，其服务水平囯外不像国内那样一味追高。服务水平在不同行，哪怕同一行业的不同公司也常各不相同，因此企业一般都结合自身情况，客户需求，竞争对手服务水平来综合设定适合自己的KPI。根据数据显示，国外客户联络中心的语音服务（呼叫中心部分）服务水平主要分为以下几种:
1、高竞争性服务水平为90/20,中继线造成的阻塞不超1%；
2、银行、保险,通信和旅游预定中心较常见服务水平为80/20。
3、常见中庸服务水平为80/30和90/60，中继线阻塞为1%-5%。
4、软件支持中心有的为80/60或90/120，阻塞率在5%-15%。
5、实时接起是紧急救助中心等的目标。
