呼叫中心管理方法产生自客户的需求，所以为了不断地满足客户的要求，就需要不断地改善与提高中心的管理方法。下面所列的就是呼叫中心提高管理所需要考虑到的几个关键性的方面： 

    1. 计划与任务——客户对中心所作的计划陈述表示赞同吗？ 

    2. 知名度——客户怎样才能知道呼叫中心的电话号码？ 

    3. 弥补损失——损失发生时，将客户损失减至最低的后继措施有哪些？ 

    4. 相关设施——哪些设施可以回答着客户的电话？ 

    5. 人员安排与规划——系统每次都安排了适当的值机员接待客户了吗？ 

    6. 教育与培训——值机员是如何接受培训与再培训的？ 

    7. 应用系统——值机员所需要的信息是否都很好地组织了？值机员是不是能够轻易、便捷、迅速地找到它们？ 

    8. 话术引导——值机员该对客户说些什么？计算机中是否备有现成的提示给业务员这方面的帮助？ 

    9. 客户联系通道——如果公司有不止一个呼叫中心回答客户的问题，那么，怎样才能保证这些回答一致且没有漏洞？ 

    10. 规范与报告——如何在适当的时间采取适当的手段得到所需要的决策信息，这一点你考虑好了吗？ 

    11. 客户满意程度——你将如何测定客户对你们中心服务质量的感觉？ 

    12. 经营成本——你对组成预算的所有花费情况都做到了心中有数吗？是否这些费用一旦需要，就能方便地调用？