“这句语气不到位，起不到温暖用户的作用。”“这句话用词不当，容易引起误解。”7月2日，舞阳供电公司95598呼叫中心坐席员，你一言，我一语，对近期的接听电话录音进行认真的品评。

　　95598呼叫中心担任着故障报修，业务咨询等职责，是电力部门对外服务的窗口。为进一步提升服务质量，更好地改进工作方法，展示电力部门形象，舞阳供电公司95598坐席员开展回头看活动，每一周都把接听电话录音调出来进行认真审听，总结成绩，查找不足，大家对所受理的录音电话，针对录音内容、沟通技巧、语气语调等，不遮丑，不避短，进行分析，开展自查互查。呼叫中心坐席员袁艳军深有体会地说：“刚开始，大家挑刺都是轻描淡写，给别人提意见，怕得罪人，查找自己的缺点，怕别人笑话，现在好了，大家主动亮丑，敢于亮丑，唯恐自己的缺点找不到，失去改进的机会。”“我们挑‘刺’，就是给坐席员一个警醒，不怕挑到‘疼’处，更要挑到‘深’度，挑得越疼，越深，才能记得越清，这样更有利于工作。”舞阳供电公司95598呼叫中心主任杜金平说。