选择外包服务商首先不是看其硬件系统如何先进，而是应关注外包商的管理水平、座席代表的专业水平和外包商的专长。由于服务是一种软性的产品，对它的选择建议可以关注如下几个方面：
1. 呼叫中心运营商的服务理念、管理及培训水平。
2. 呼叫中心对本行业的专业程度以及企业在该外包业务实施战略的制定、调整方面的可参与程度。
3. 外包呼叫中心的技术平台构成和技术开发、维护能力是否适合业务需要。
4. 收集并比较呼叫中心一些关键性的数字指标。
