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链条的“短板效应”

2012-08-27 16:44  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


    一根铁链,无论看上去是多么的粗壮与牢固,扯住两端,在一定作用的拉力下,这根链条会断。这并不意味着链条的所有的链接点会四分五裂,只有最薄弱的链接点会断。

 

 

    链条断裂效应常用来形容以下情形:在接力赛中,如果一个队友掉队,会发生什么?你能想象汽车冷却系统的故障对汽车的影响吗?没有相应的营销计划,公司的销售额能最大化么?

 

    无论说起团队,机器制造还是流程,我们讨论的是组织的正常运营与组织结构的协同工作,当我们发现某个部分不能正常工作或者影响到整体绩效,我们不能对这个薄弱部分弃之不顾。

 

    企业最重要的资产是人,管理者已自我负责的意识来保持链条(团队)的强固。当他们注意到某个人未达成预定目标,即找到了薄弱的链接点。这并不意味着他们会解雇这个未达成目标的员工,相反,他们会找到机会使之完善而更稳固。

 

   领导者的职责是为即将开展的工作准备好人,这意味着他(她)要确保这些人有他们有所需完成每项任务的工具或技能(知识,软件操作熟练程度等),知悉这些情况,管理者可以“对症下药”使每个链接点牢固从而整个链条(团队)牢固。

 

   当在评估你的汇报人的表现时,首先确定自己的薄弱点和如何利用每一个改进机会。时刻准备着武装自己的下属,打造强大的链条(团队)。否则,我们会发现自己就是那个最薄弱的链接点。

 

 

 

 

 

 

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