传统的呼叫中心主要是依靠单一的电话呼入方式为客户提供各种电话响应服务，随着社会信息的发展，这种单一的电话方式已经不能满足社会的需要。为了满足社会需求、顺应时代发展，多媒体化呼叫中心应用而生。现在的呼叫中心已经依靠VoIP、Web、Email、BBS、短信、传真、视频、即时聊天等各种现在能用到的联络手段为客户提供各种响应服务。
随着物联网与互联网的融合、云计算的成熟应用，未来的呼叫中心以提高联络和沟通效率、关注业务、快速适应业务变化和发展为目标。因此，未来呼叫中心将向全业务平台发展。
